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  服務(wù)體系的對象
    服務(wù)對象是將要購買和已經(jīng)購買我公司產(chǎn)品的代理商、工程公司和最終用戶。

  服務(wù)體系的框架
        ● 提供服務(wù)的途徑：電話、網(wǎng)站、郵件、現(xiàn)場服務(wù)；
        ●服務(wù)的內(nèi)容：售前技術(shù)咨詢、產(chǎn)品使用培訓(xùn)、售后產(chǎn)品維修維護(hù)、客戶關(guān)懷服務(wù)等。

  服務(wù)體系
1. 用戶熱線支持服務(wù)
         熱線電話（或傳真）支持服務(wù)，解答我公司產(chǎn)品的相關(guān)問題。
        ● 接到熱線電話耐心、詳盡解答；
        ● 記錄用戶的信息和所提出的問題；
        ●  對于當(dāng)時不能及時解答的問題，要作出詳細(xì)的記錄，并保證在承諾的時間內(nèi)給客戶回復(fù)電話作出回答。

2. 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：
           我公司在www.jlmbr.com網(wǎng)站上開辟客戶意見反饋、滿意度調(diào)查欄目?？蛻艚?jīng)我公司授權(quán)，可在網(wǎng)站上享受我們提供的網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)。

3.郵件
        客戶還可以將問題、意見及建議通過公司郵箱向我們反映。郵箱為jlkjmbr@163.com我們保證對每個郵件都作出回復(fù)。

4. 現(xiàn)場支持服務(wù)：
        對于已使用我公司產(chǎn)品的用戶，在使用過程中出現(xiàn)問題，在通過電話溝通也無法解決問題時，我們的資深專業(yè)技術(shù)人員將到使用現(xiàn)場與用戶溝通，現(xiàn)場對問題進(jìn)行研究分析，使問題迅速得到解決。在質(zhì)保期以外，我們也將每年安排做一次上門回訪服務(wù)。

  服務(wù)理念
        以國際化的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以“全程、高效、增值”為服務(wù)理念，以“行勝于言”為指導(dǎo)思想，以“服務(wù)滿意度100%”為最高目標(biāo)。

服務(wù)五不錯過:
●  不錯過對每一個用戶進(jìn)行回訪！
●  不錯過對每一個用戶反映問題的記錄！
●  不錯過對每一個用戶反映問題的解決！
●  不錯過復(fù)查每一個問題處理的結(jié)果！
●  不錯過將每一個問題及處理結(jié)果向研發(fā)、生產(chǎn)及銷售部門反饋！